Документи

Защо понякога трябва да предоставям копия на документи?

За трансфери от Обединеното кралство в рамките на ЕС и ЕИО *:

С цел предотвратяване на прането на пари или други незаконни дейности, Opal Transfer прилага превантивни процедури в съответствие с правилата наложени от The Financial Conduct Authority (FCA). Поради тази причина може да Ви бъдат изискани копие от личната ви карта или паспорт, доказателство за адрес или доказателство за доходите ви.

Първи трансфер до 800 паунда обикновено можете да наредите без да ви изискаме документи. За трансфери до 5000 паунда (за 90 дни) можем да поискаме да ни изпратите копие от личната си карта или паспорт. За трансфери до 10 000 паунда (за 90 дни) може да изискаме от вас копие от личната ви карта или паспорт и доказателство за адреса ви. За трансфери над 10 000 паунда (за 90 дни) ще Ви помолим да ни изпратите копие от личната си карта или паспорт, доказателство за адрес и доказателство за доходите ви.

* С изключение на страните от Ирландия и Нидерландия, ограниченията трябва да се прилагат по същия начин както от Обединеното кралство, така и до страни извън ЕС:

За трансфери от ЕС към Обединеното кралство:

За първи трансфер на стойност под еквивалента на £ 800, обикновено не изискаме документи. За прехвърляния до равностойността на £ 1500 (за 90 дни) може да изискаме да ни предоставите копие на личната ви карта или паспорт. За трансфери с равностойност до 5 000 паунда (за 90 дни) можем да Ви помолим да изпратите копие на личната си карта или паспорт и доказателство за адреса ви. За трансфери с равностойност над £ 5,000 (за 90 дни) ще ви помолим да изпратите копие от личната си карта или паспорт, доказателство за адреса и доказателство за доходите си.

Как да ви пратя копието на паспорта или личната карта?

Ще намерите цялата нужна информация относно необходимите документи и качването им тук. Също така можете да изпратите паспорт или лична карта директно на info@opaltransfer.com. Ако вече сте използвали нашата онлайн система за трансфери, можете да качите документите в "My Details" секцията.

Какво е доказателство за адрес?

Документ който да бъде приет като доказателство съдържа: банково извлечение, сметка за комунални услуги (електричество, газ, вода, домашен телефон, данък), договор за наем и застраховка за къща, кола или живот. Доказателството за местоживеене трябва да е с годност не по стара от 3 месеца. То не трябва да бъде придобито през интернет.

Какво е доказателство за източника на дохода?

Това потвърждава сумата на вашия доход. Като доказателство можете да представите декларация от банка показваща регулярен доходни депозити, като заплата, стипендия или друг доход, или банкова декларация показваща единичен или няколко големи депозита, такива като продажба на къща, кола или друга собственост, получаване на застраховка, банков кредит, наследство или друго доказателство. Също така можете да представите спестовна сметка показваща регулярен или еднократен доход. Заедно с банковото уверение ние ви препоръчваме да ни изпратите оригиналните документи, които могат да бъдат вашата заплата, фактура, договор за продажба, и т. н.

Онлайн трансфери

До кои държави мога да изпращам пари онлайн?

Можете да изпратите пари онлайн до всичките 27 страни от ЕС, а също и в Монако, Норвегия и Сан Марино.

Пълният списък на страните от ЕС можете да видите тук: по-долу:

Австрия, Белгия, България, Хърватска, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания , Швеция, Холандия и Великобритания.

Използвал съм услугите на Opal Transfer и сега искам да започна да използвам онлайн услугите на Opal Transfer. Какво трябва да направя?

Ако сте завърнал се клиент, който е изпращал пари от някой от нашите офиси или чрез нашия център за Обслужване на Клиенти, вие вече имате клиентски номер. Натиснете на линка и влезте като съществуващ клиент. Ако сте си забравили клиентския номер, обадете се на Обслужване на Клиенти и нашите служители с удоволствие ще ви го предоставят.

Използвал съм услугите на Opal Transfer преди време. Сега бих искал да вляза в моя акаунт отново, като съществуващ клиент, но моите опити са неуспешни. Защо?

Най-вероятно имаме вашия стар телефонен номер в нашата система. Опитайте да влезете със стария телефонен номер, който по-късно можете да обновите. Другият вариант е да се обадите на центъра за Обслужване на Клиенти и ние ще заменим вашият стар номер с новия. Тогава ще имате достъп до вашия акаунт без проблеми.

Мога ли да получа отчет за направения паричен превод?

Ако сте направили онлайн трансфер, ще видите всичките ви плащания и техните отчети във вашата историята на плащанията. Ако вашия паричен превод е бил направен от наш офис, ще ви се издаде декларация за трансфер. За паричен превод по телефон, можете да поискате от нашия консултант да ви изпрати декларацията по имейла.

Как ще ми препоръчате да си платя паричния превод: чрез банков превод или дебитна карта?

Плащането по банков път изисква използване на он лайн банкиране. Плащането с дебитна карта очаква попълване на данни от дебитната Ви карта. Избора на начин на плащане не определя бързината на превода. Ако изберете плащане с банков трансфер е необходимо да влезнете в онлайн банкирането си и да преведете сумата по нашата банкова сметка.

Опитвам се да платя с моята дебитна карта за онлайн паричния превод, но системата ми съобщава, че плащането не е било прието. Защо?

Това може да се случи по няколко причини: използвате не дебитна банкова карта; посочения от вас адрес не съвпада с адреса, където е регистрирана картата; или вашата банка не е активирала онлайн плащанията.

Направих онлайн паричен превод, но получих съобщение „Awaiting payment“. Защо?

Ако сте извършили трансфер и сте го платили по банков път, той ще бъде обработен в най-кратки срокове. В зависимост от конкретната избрана дестинация, парите ще стигнат до получателя на същия или следващия работен ден.

Мога ли да получа плащане в банковата ми сметка във Великобритания от подател от друга европейска страна?

Да, можете да получите плащане в банковата си сметка във Великобритания от България, Чехия, Естония, Латвия, Литва, Полша и Словакия. Таксата за прехвърляне е 3.00 £ за всяка сума. За допълнителна помощ, моля свържете се с Центъра ни за обслужване на клиенти.

Как мога да платя само за един трансфер, ако имам няколко трансфера със статут "Not Paid"?

Влезте във вашият профил на Опал трансфер и следвайте инструкциите за плащане. След това, преди да въведете данните от дебитната ви карта, премахнете отметката от трансферите, които не искате да бъдат платени и тогава продължете с плащането.

Трансфери по телефон

На какъв език говорят в центъра за Обслужване на Клиенти?

Консултантите в центъра за Обслужване на Клиенти на Opal Transfer говорят Английски, Литовски, Руски, Полски, Латвийски, Български, Чешки и Словашки. Освен това, се извиняваме предварително, ако нашите оператори са заети и ви се налага да говорите с някой, който не знае вашия роден език.

Щом изпратя парите на банковата сметка на Opal Transfer, мога ли да ги разпределя на повече от един получател?

Да, това е много лесно. Ако правите онлайн паричен превод, създайте много плащания и ги платете всичките по едно и също време. Ако изпращате пари до банка, обадете се на центъра за Обслужване на Клиенти и избройте всичките получатели и номерата на техните банкови сметки. Парите ще бъдат разпределени на тях.

Трансфери извън Европейския Съюз

Как мога да направя трансфер извън Европейския Съюз?

За паричен превод до държави извън ЕС, първо трябва да изпратите необходимата сума на една от нашите банкови сметки. Не забравяйте да посочите вашето име в полето справка за плащане. След това се обадете на нашия център за Обслужване на Клиенти на номер +44 (0)20 7233 7771 и ни ще изпълним вашия трансфер.

Често задавани въпроси

Документи

Онлайн трансфери

Трансфери по телефон

Трансфери извън Европейския Съюз